Correo de soporte
Incluye tu rol (admin, residente o portería), nombre del conjunto y una captura del error si aplica.
En qué te podemos ayudar
- Problemas de acceso
- Recuperación de cuenta
- Errores de la aplicación
- Soporte para administradores
- Consultas sobre funciones de Bipo IA
- Reporte de errores
- Sugerencias de mejora
Sitio web
También puedes escribirnos por WhatsApp desde la sección de contacto.
Horario de atención
Lunes a viernes
8:00 a. m. – 6:00 p. m.
(Colombia)
Errores frecuentes y cómo solucionarlos
Antes de escribirnos, revisa estas soluciones. Resuelven la mayoría de casos.
No puedo iniciar sesión / me pide el rol incorrecto
Todos
Cada cuenta tiene un rol (administrador, residente o portería). Cierra sesión y entra desde la opción correcta con la misma cuenta con la que te registraste.
Si tu correo quedó como residente y necesitas admin o portería, pide a la administración del conjunto (o a soporte BIPHO) que revise el acceso. No crees una segunda cuenta con el mismo correo o teléfono.
Olvidé mi contraseña
Todos
En la pantalla de inicio de sesión elige "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa el correo de tu cuenta. Revisa bandeja de entrada, spam y promociones.
Si entras con Google, normalmente no necesitas contraseña de BIPHO: usa el mismo correo de Google con el que te registraste.
Me pide verificación por SMS otra vez
Admin / todos
Es normal si reinstalas la app, cambias de celular, borras datos de BIPHO o usas un dispositivo nuevo. El "dispositivo de confianza" se guarda en ese teléfono; al reinstalar se pierde y hay que verificar de nuevo.
Usa el mismo número registrado, solicita el código y no lo compartas. Si no llega el SMS, espera unos minutos, revisa señal y vuelve a intentarlo.
Aparece phcontrol-a4f35.firebaseapp.com o reCAPTCHA al verificar el teléfono
Todos
Es una validación de seguridad de Google. Instala o actualiza BIPHO solo desde Google Play, no desde APK ni enlaces externos.
Si instalaste una copia fuera de Play Store, desinstálala, descarga la oficial y vuelve a verificar. Así el sistema reconoce mejor la app y reduce esos avisos.
El teléfono ya está vinculado a otra cuenta
Todos
Un número solo puede asociarse a una cuenta. Intenta iniciar sesión con la cuenta original o recupera ese acceso.
Si ya no usas la cuenta anterior, escríbenos a soporte@bipho.app con el número y el correo que quieres conservar.
No puedo unirme a mi conjunto / la solicitud sigue pendiente
Residente / portería
Pide a la administración el código correcto del conjunto y escríbelo exactamente. Después de enviar la solicitud, el admin debe aprobarla: BIPHO no aprueba ingresos por ti.
Verifica torre, apartamento y datos. No envíes la misma solicitud muchas veces ni uses códigos de otro conjunto.
Las notificaciones llegan tarde, no llegan o llegan duplicadas
Todos
Actualiza BIPHO desde Play Store. Activa el permiso de notificaciones y evita que el ahorro de batería restrinja la app.
Si ves avisos duplicados, confirma que no tengas BIPHO instalada dos veces. Abre la app al menos una vez tras actualizar. Si una notificación no abre la pantalla correcta, actualiza la app y toca el aviso desde la bandeja del sistema.
No puedo subir fotos o evidencias
Todos
Concede permisos de cámara y fotos/archivos en Ajustes → Aplicaciones → BIPHO → Permisos. Necesitas espacio libre y conexión estable.
Si denegaste el permiso antes, actívalo manualmente e inténtalo de nuevo con una imagen más liviana.
Soy residente y el panel web no me deja entrar
Residente
El panel web está pensado para administración. Residentes usan la app móvil BIPHO (reportes, pagos, avisos, Bipo IA, etc.).
Descarga o actualiza desde Google Play e inicia sesión con tu cuenta registrada.
Mi conjunto aparece bloqueado o terminó el período de prueba
Administrador
Cuando termina la prueba o hay un pago pendiente, algunas funciones administrativas se limitan. Revisa el estado de suscripción en el panel admin y gestiona el pago con el equipo BIPHO.
Residentes: consulta primero a la administración de tu conjunto.
¿Bipo IA puede decidir o reemplazar a la administración?
Todos
Bipo IA orienta, resume información y ayuda a encontrar funciones. Sus respuestas son informativas y no reemplazan decisiones de administración, portería, asamblea ni asesoría legal.
Para urgencias, cobros, autorizaciones o seguridad, contacta a la persona responsable del conjunto.
No puedo iniciar sesión con Google
Todos
Usa la misma cuenta de Google con la que te registraste. Actualiza Google Play Services y BIPHO, e inténtalo de nuevo desde la app oficial.
Si ves un mensaje de dominio no autorizado u otro error raro, envía captura a soporte@bipho.app.
¿Cómo reporto un error o sugiero una mejora?
Todos
Escríbenos a soporte@bipho.app con:
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió
- Rol y nombre del conjunto
- Modelo de celular y versión de Android
- Captura o video corto del problema
- Hora aproximada del error
Así podemos reproducirlo y responderte más rápido.
¿No encontraste la solución?
Escríbenos y te ayudamos dentro del horario de atención.